FAQ
Produits et services
Quels sont les produits proposés par MD Labels ?
L’imprimerie MD Labels produit principalement des étiquettes autocollantes blanches et colorées, ainsi que des emballages en carton compact et des sachets cosmétiques. Nous sommes spécialisés dans la production d’étiquettes autocollantes couleur PREMIUM de qualité supérieure, en utilisant la technologie d’impression numérique sur la MARK ANDY Digital Series P7 en technologie jet d’encre UV et la KonicaMinola AccurioLabel230 en technologie toner sec. Nous imprimons dans des résolutions de 600 à 1200 dpi.
Est-il possible de faire une impression d’essai avant de commander ?
Des impressions d’essai sont disponibles sur demande. Il est conseillé de faire une impression d’essai avant de passer commande.
Quelles sont les matières premières proposées par l’imprimerie ?
Nous proposons une large gamme de matières premières qui se distinguent non seulement par le matériau (papier/feuille) mais aussi par la colle (colle acrylique/caoutchouc) ou la couleur (blanc/métallisé/matières premières artisanales). N’hésitez pas à contacter notre service commercial, qui vous aidera à choisir la bonne matière première. Si nécessaire, je commande des matières premières sélectionnées pour nos clients.
Quel type de finition proposez-vous ?
Notre offre comprend les raffinements suivants :
- – le pelliculage soft touch, mat, brillant ;
- – le vernissage ;
- – le vernissage sélectif ;
- – le vernissage structurel 3D ;
- – l’estampage à froid ;
- – les couleurs métalliques ;
- – les couleurs PANTONE ;
Commande
Quelles informations sont nécessaires pour préparer un devis ?
Les informations suivantes sont nécessaires pour accepter votre commande :
- le nombre d’étiquettes
- le format
- le sens d’enroulement
- le type de matière première
- la palette de couleurs
- les formes possibles de raffinement
Quel est le délai d’exécution ?
Le délai de livraison est compté à partir du moment où la fiche de production est acceptée et, dans le cas d’une commande avec prépaiement, à la réception du paiement.
Comment passer une commande ?
Toutes les commandes/questions peuvent être envoyées à l’adresse électronique suivante biuro@mdlabels.pl ou via le formulaire de contact du site web : ….
Qu’est-ce que le sens de l’enroulement ?
Le sens d’enroulement, c’est-à-dire le sens dans lequel les étiquettes sont enroulées sur le rouleau – ceci est nécessaire si les étiquettes doivent être appliquées par machine dans un sens spécifique sur le produit, par exemple sur un pot. Si les étiquettes sont appliquées à la main, en règle générale, le sens d’enroulement n’a pas d’importance.
Est-il possible de déterminer le sens d’enroulement de l’étiquette ?
Le sens de l’enroulement doit être spécifié lors de la commande. L’illustration ci-dessous montre quatre façons de dérouler le ruban par rapport à la position de l’impression (orientation du texte de l’étiquette), et deux variantes d’enroulement : une vers l’intérieur et deux « vers l’extérieur ». Les options suivantes sont disponibles :
Combien d’étiquettes sont enroulées sur un rouleau ?
Le nombre d’étiquettes enroulées sur un rouleau est arbitraire et doit être indiqué lors de la commande.
Paiements
Comment puis-je payer ma commande ?
Le paiement est effectué par virement bancaire – sur la base d’une facture proforma émise. La commande n’est pas exécuté tant que le montant n’a pas été crédité. Les utilisateurs ayant le statut de client régulier (accordé individuellement par l’imprimerie) peuvent effectuer des paiements avec une date de paiement différée.
Comment recevrai-je la facture ?
La facture est jointe au colis sous forme papier. À la demande du client, la facture est envoyée en version électronique.
Peut-on recevoir une facture différée ?
En général, nous traitons la première commande sur la base d’un prépaiement. Pour les commandes ultérieures, il est possible de reporter la date de paiement – à cette fin, nous vous invitons à contacter le service commercial.
Dossiers et projets
Faites-vous des projets ?
Il est possible de créer un modèle d’étiquette – le service de conception est facturé en sus.
Comment télécharger un fichier ou du matériel pour un projet de conception graphique ?
Les fichiers inférieurs à 30 Mo peuvent être envoyés en tant que pièces jointes à un courriel. Les fichiers plus volumineux doivent être transférés en utilisant des services de partage de fichiers.
Dans quel format les fichiers doivent-ils être téléchargés ?
Nous préférons les fichiers en format pdf. Nous acceptons également les fichiers au format ai et cdr (version 17 maximum).
Livraison
La collecte personnelle est-elle possible ?
Vous pouvez collecter le colis par vos propres moyens à notre siège social de Kalisz ul. Chocimska 2
Puis-je envoyer mon propre coursier pour récupérer ma commande ?
Oui, c’est possible – veuillez contacter le service des ventes pour fixer une date de collecte.
Vous envoyez des colis à l’étranger ?
Oui, les envois sont effectués par le service de messagerie UPS. Le coût de l’expédition internationale est calculé individuellement. Le prix dépend du pays de destination et du poids de l’envoi.
Plaintes
Comment déposer une plainte ?
Les plaintes doivent être soumises par écrit, par courrier électronique, à l’adresse suivante : biuro@mdlabels.pl
Quel est le délai de traitement des plaintes ?
Le délai de traitement des plaintes est de 14 jours maximum. Toutefois, nous nous efforçons de traiter les plaintes dès le premier jour suivant la réception de la demande. Il arrive qu’une consultation externe ou des essais supplémentaires soient nécessaires et que le délai de traitement d’une demande soit prolongé.